熊出没之夺宝熊兵

差评为什么不能得到尊重？_我的网站

一 |     我们能够看到的大部分产品都是100%好评，或者98%好评，每一个差评都会因为卖家的介入，被处理，被删除。本文来自微信公众号：长三角momo，作者：Mona，头图来自：AI生成                    双十一之际，我想讨论一件事，差评对于这个世界，到底是好事，还是坏事？                    我最近在网上买了一个垃圾桶，外形很漂亮，纯黑色磨砂，一百块钱，也怪我自己，没有仔细看产品介绍，拿到手之后发现，就是个塑料桶，并不是我以为的金属，于是我就写了一条差评，这么贵的垃圾桶，竟然是个塑料桶，有点失望，感觉不值。

二 |                    写了就写了，我就忘了，的确是发自内心的感受，但是第二天早晨八点，一个陌生电话打了进来，是这家店铺的客服，诉求就是希望我删除这条评论，我表示了拒绝，人家也没说什么，电话就挂了，我也就没多想。    随着大众消费习惯、审美偏好不断变化，体彩线下实体店也在不断更新升级。除了遍布街巷、方便大家就近购彩的普通便民实体店，一批结合体育文化、地方城市特色打造的主题特色实体店陆续和市民见面。

三 |                    下午，第二个电话进来了，是这家店铺的老板，跟我详细解释了一下垃圾桶的成本，以及为什么卖这么贵，主要成本是，他单独设计了这个桶，有个开模费，要平摊到每个桶的价格里，也表示可以给我退钱，送我一个桶之类，但是最后他说服我删除评论的核心原因是，他说如果再有一个类似的差评，这款桶就要被下架了。全新的装修、多元的休闲功能，也慢慢改变着大家对传统体彩实体店的固有印象。                   做点生意，都不容易，我也是个生意人，都说到这份上了，再不删，就有点不近人情了。

四 |

　　在开封华北体育场，一间颜值十足的集装箱式体彩实体店正式和大家见面。                   但是，这件事情，暴露出来的一个深层次的问题是什么？商家是如何精准定位到每一条评论背后用户的电话？                    我自己没做过网店，我不清楚电商的后台机制，但是商家拿到差评用户电话，目前来看，不是一件很难的事情，很多年前，卖家给差评用户寄大便、小棺材、诅咒娃娃的事情屡见不鲜，现在大家不敢这么干了，但是夺命连环扣一定会有，大部分用户都经不住这样的连续电话沟通。                   差评，最终会消失。                   并且，也会变成一些用户敲诈品牌的手段，很多用户就是买了东西故意去给差评，然后要求商家给红包，给礼品，现在这股风已经蔓延到了小红书，恶意差评的用户，不仅仅在电商平台给差评，也会在小红书给差评。

五 |                    所以，平台就不应该让商家有机会定位到差评的源头，严格保护好用户隐私，哪怕沟通，也应该在平台的监管之下，比如留言或者直接在评论区，而不是直接让卖家有机会跨过平台，直接给用户打电话。                   商家为何如此看重评论？                    我觉得，平台有很大的责任，因为平台对于好评率有过于变态的要求，这种压力就会直接下放到卖家身上，没有好评，就没有好位置，甚至像这位卖垃圾桶的卖家说的，产品还会被下架。实体店把新潮集装箱设计和开封本土古城文化结合，打造出“体彩+文旅休闲”的全新公共空间。                   我跟很多卖家聊过这个话题，几乎所有人都认为，电商平台算法目前给予差评的参考权重，有点过高了。来体育场运动、散步的市民，又多了一处可以驻足小憩、打卡休闲、相约观赛的好去处，运动过后，在这里感受古城烟火气，感受体育休闲带来的轻松乐趣。                   如今，几乎所有电商平台的搜索排序算法，都将“卖家评分”和“好评率”作为核心权重。　　实体店外侧打造了宋风主题打卡区域，铁塔、宋城等本地元素随处可见，满满的开封本土氛围感。差评率会拉低店铺的DSR（卖家服务评级）和产品的整体评分，从而降低搜索排名。饭后散步的市民、运动结束的年轻人、带着孩子游玩的家长，路过都忍不住停下脚步拍照留念。                   评分低的店铺和产品，会逐渐失去平台在首页、猜你喜欢等频道的免费推荐流量，导致店铺曝光率大幅下降。                   如果店铺的整体DSR评分连续飘绿（低于行业平均水平），平台可能会限制整个店铺的运营，甚至冻结部分功能。　　有外地游客打卡后感慨：“现在的体彩实体店很有新意，既有颜值又融入地方特色，随手拍都很出片，和景点一样。                   此外，许多平台的大型促销活动（如双十一、618）都对店铺的评分和好评率有硬性要求。

六 | 差评过多，会导致商家无法参加这些流量巨大的活动。

七 |                    当一款产品的平均评分低至平台规定的最低标准以下，系统可能会自动对该商品进行搜索降权或屏蔽，相当于在搜索结果中“下架”，极难被找到。

八 | ”　　走进实体店内，随处可见乐小星玩偶、运动主题海报、赛事装饰彩旗，整体氛围轻松活泼。不少购彩者进店之后都颇为惊喜：“和以前印象里完全不一样，店里明亮整洁，待着感觉很舒服。”

　　店内人气最高的，当属球迷观赛休闲区。舒适的座椅搭配高清大屏，可以实时收看各类体育赛事。

九 | 这就是上边那位垃圾桶卖家说的情况。不少球迷愿意约上朋友来到这里，大家围坐在一起看比赛、聊赛事，现场热闹的氛围，是独自在家看球很难体会到的。

十 |                    一个良性的评论区应该是什么样？                    评论机制，原本是让消费者有一个清晰的认知产品的机会，好的一面，坏的一面，都要能看到，这个世界没有完美，再好的产品都会有缺点，但是我们现在的评论机制，并不是这么想的，我们能够看到的大部分产品都是100%好评，或者98%好评，每一个差评都会因为卖家的介入，被处理，被删除。　　如今的体彩实体店，早已不只是彩票销售的场所。                   现在的电商评论区，更像是一种忽悠更多用户来买东西的种草行为了，这也是过去几年亚马逊一直处罚中国卖家的核心原因之一，虚假评论区对用户绝对是一种伤害。                   我自己觉得，应该彻底抛弃好评和差评思维，就是留给用户一个评论的机会，想说什么就说什么，没有好差这么一说，让其他消费者自己看评论来判断这个产品的好与坏，市场自己会筛选好与坏。

十一 |                    现在好评差评的模式，只会鼓励卖家想方设法去挖空大脑弄好评，给你返现5元，写一条好评。它慢慢变成融合赛事观赛、休闲社交、网红打卡、公益科普的综合文体空间。适配不同年龄群体的审美与需求，让更多普通市民走近体彩，在日常场景之中，感受责任彩票理念，读懂体彩背后的公益价值。                   时代走到今天，在处处都充满虚假信息的今天，到底如何处理评论区，才能让这个原本应该展现真实的地方，变得干净，成了一个平台最尴尬的议题。                   大家不是不想解决，只是解决了之后，一切看起来可能就没有那么美好了，这是一个过度洁癖的时代，平台本身就是最好的体现。                   本文来自微信公众号：长三角momo，作者：Mona。

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Published on:22:53:04